Cancelación de pedidos
En URBX Bags entendemos que a veces las circunstancias cambian. Por eso hemos diseñado una política de cancelación flexible que protege tanto tus derechos como cliente, como nuestra operación artesanal.
¿Cuándo puedes cancelar tu pedido?
1. Cancelación Inmediata (Sin costo)
Plazo: Dentro de las primeras 2 horas después de realizar tu compra
Si te arrepentiste inmediatamente después de comprar, puedes cancelar tu pedido sin costo alguno dentro de las primeras 2 horas.
¿Cómo cancelar?
- Opción 1: Envía un WhatsApp al +57 317 283 3841 con tu número de orden
- Opción 2: Escribe a contacto@urbxbags.com con el asunto "Cancelación Pedido #[número]"
- Opción 3: Llámanos directamente al +57 317 283 3841
Reembolso: 100% del valor pagado en máximo 5 días hábiles.
2. Cancelación Antes de Envío (Sin costo)
Plazo: Antes de que tu pedido sea despachado.
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre y cuando aún no haya sido enviado desde nuestras instalaciones en Bogotá.
¿Cómo saber si ya fue enviado?
- Recibirás un email con el asunto "Tu URBX está en camino 🚚" con el número de guía
- Si no has recibido este email, tu pedido aún puede cancelarse sin costo
¿Cómo cancelar?
Reembolso: 100% del valor pagado en máximo 5 días hábiles.
3. Cancelación Después de Envío (Con costos)
Una vez despachado el pedido
Si tu pedido ya fue enviado, la cancelación está sujeta a costos de logística:
Opción A: Rechazar el paquete al recibirlo
- No abras ni recibas el paquete cuando llegue el transportador
- Indícale al mensajero que deseas rechazar el envío
- El producto regresará a URBX
- Costo: Debes asumir el valor del envío de ida y regreso ($24.000 - $40.000 COP según ciudad)
- Reembolso: Valor del producto menos costos de envío (5-10 días hábiles tras recibir el producto de vuelta)
Opción B: Recibir y devolver
- Si ya recibiste el producto, aplica nuestra Política de Devoluciones y Garantías
- Tienes 30 días para devolverlo
- Debe estar sin uso, con etiquetas originales y empaque intacto
Casos Especiales
Productos Personalizados o Pedidos Especiales
Los morrales con grabado personalizado o pedidos corporativos NO pueden cancelarse una vez confirmado el pedido.
Estos productos se fabrican específicamente para ti y no pueden revenderse.
Compras en Tienda Física
Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas (Discrepante, Casa Balsa) deben gestionarse directamente en el punto de venta.
Aplican las mismas condiciones de tiempo, pero el reembolso es inmediato en efectivo o reversión en 3-5 días si pagaste con tarjeta.
Métodos de Reembolso
Según tu método de pago original:
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Tiempo Estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | Reversión automática a la misma tarjeta | 5-10 días hábiles* |
| PSE | Transferencia a tu cuenta bancaria (debes enviarnos tus datos) | 5-7 días hábiles |
| Nequi/Daviplata | Transferencia al mismo número | 3-5 días hábiles |
| Transferencia bancaria | Transferencia a tu cuenta (debes enviarnos tus datos) | 3-5 días hábiles |
| Efectivo en tienda | Efectivo inmediato o cupón URBX | Inmediato |
*Nota: Los tiempos de reversión de tarjetas dependen de tu banco. URBX procesa el reembolso en máximo 5 días hábiles, pero tu entidad financiera puede tomar hasta 15 días en reflejarlo. Si pasado este tiempo no ves el reembolso, contacta a tu banco con tu número de orden URBX.
Información Necesaria para Cancelar
Para procesar tu cancelación rápidamente, ten a mano:
- Número de orden (ej: #URBX1234)
- Nombre completo registrado en la compra
- Email de confirmación de compra
- Método de pago utilizado
-
Datos para reembolso (si aplica):
- Tarjeta: últimos 4 dígitos
- Transferencia: nombre banco, tipo cuenta, número cuenta, nombre titular
Excepciones - Cuándo NO se puede cancelar
No podremos procesar cancelaciones en estos casos:
- ❌ Productos con grabado/personalización (una vez confirmado el diseño)
- ❌ Pedidos corporativos de 5+ unidades (una vez aprobada la producción)
- ❌ Productos usados o sin empaque original (aplica devolución, no cancelación)
- ❌ Después de 30 días de recibido el producto (fuera del periodo de garantía de satisfacción)
- ❌ Productos dañados por mal uso (no cubre la garantía)
Diferencia entre Cancelación y Devolución
| Concepto | Cancelación | Devolución |
|---|---|---|
| Cuándo | Antes o justo después de comprar | Después de recibir el producto |
| Plazo | Hasta que sea enviado (o 2h inmediatas) | 30 días desde que lo recibes |
| Condición del producto | No lo has recibido aún | Ya lo recibiste, debe estar sin uso |
| Costo | Gratis (si es antes de envío) | Puede tener costo de envío de regreso |
| Política aplicable | Esta página | Ver Política de Devoluciones |
Contacto para Cancelaciones
Canales de atención:
WhatsApp/Teléfono (Respuesta más rápida)
📱 +57 317 283 3841
⏰ Lunes a viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
📧 contacto@urbxbags.com
⏰ Respondemos en menos de 24 horas hábiles