Annulation des commandes
Chez URBX Bags, nous comprenons que les circonstances changent parfois. C'est pourquoi nous avons conçu une politique d'annulation flexible qui protège à la fois vos droits en tant que client et notre production artisanale.
Quand pouvez-vous annuler votre commande ?
1. Annulation immédiate (sans frais)
Délai : Dans les 24 premières heures suivant votre achat
Si vous changez d'avis immédiatement après votre achat, vous pouvez annuler votre commande sans aucun frais dans les 24 premières heures.
Comment annuler ?
- Option 1 : Envoyez un message WhatsApp au +57 317 6797588 avec votre numéro de commande
- Option 2 : Écrivez à contacto@urbxbags.com avec l'objet "Annulation de commande #[numéro]"
- Option 3 : Appelez-nous directement au +57 3176797588
Remboursement : 100 % du montant payé sous un maximum de 5 jours ouvrés.
2. Annulation avant expédition (sans frais)
Délai : Avant que votre commande ne soit expédiée. Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été expédiée depuis nos installations à Bogotá.
Comment savoir si elle a déjà été expédiée ?
Vous recevrez un e-mail avec l'objet "Votre URBX est en route 🚚" contenant le numéro de suiviSi vous n'avez pas reçu cet e-mail, votre commande peut encore être annulée sans fraisComment annuler ?
Contactez-nous par WhatsApp, e-mail ou téléphoneIndiquez votre numéro de commande et le motif de l'annulation (facultatif)Remboursement : 100 % du montant payé sous un maximum de 5 jours ouvrés.
3. Annulation après expédition (avec frais)
Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation est soumise à des frais logistiques :
Option A : Refuser le colis à la réception
- N'ouvrez pas et ne recevez pas le colis lorsque le transporteur arrive
- Indiquez au livreur que vous souhaitez refuser l'envoi.
- Le produit sera retourné à URBX
- Coût : Vous devez prendre en charge les frais d'expédition aller et retour (24 000 à 40 000 COP selon la ville)
- Remboursement : Valeur du produit moins les frais d'expédition (5 à 10 jours ouvrés après réception du produit en retour)
Option B : Recevoir et retourner
- Si vous avez déjà reçu le produit, appliquez notre Politique de retours et garanties
- Vous disposez de 30 jours pour le retourner
- Il doit être inutilisé, avec les étiquettes d'origine et l'emballage intact
Cas particuliers
Produits personnalisés ou commandes spéciales
Les sacs à dos avec gravure personnalisée ou les commandes d'entreprise NE peuvent pas être annulés une fois la commande confirmée.
Ces produits sont fabriqués spécifiquement pour vous et ne peuvent pas être revendus.
Achats en magasin physique
Les achats effectués dans nos magasins physiques doivent être gérés directement au point de vente.
Les mêmes conditions de délai s'appliquent, mais le remboursement est immédiat en espèces ou sous forme d'annulation de paiement sous 3 à 5 jours si vous avez payé par carte.
Modes de remboursement
Selon votre mode de paiement initial :
| Mode de paiement initial | Mode de remboursement | Délai estimé |
|---|---|---|
| Carte de crédit/débit | Annulation automatique sur la même carte | 5 à 10 jours ouvrés* |
| PSE | Virement sur votre compte bancaire (vous devez nous envoyer vos coordonnées) | 5 à 7 jours ouvrés |
| Nequi/Daviplata | Virement sur le même numéro | 3 à 5 jours ouvrés |
| Virement bancaire | Virement sur votre compte (vous devez nous envoyer vos coordonnées) | 3 à 5 jours ouvrés |
| Espèces en magasin | Espèces immédiates ou bon URBX | Immédiat |
*Remarque : Les délais d'annulation de paiement dépendent de votre banque et de votre moyen de paiement. URBX traite le remboursement sous un maximum de 5 jours ouvrés, mais votre établissement financier peut prendre jusqu'à 15 jours pour le refléter. Si après ce délai vous ne voyez pas le remboursement, contactez votre banque avec votre numéro de commande URBX.
Informations nécessaires pour annuler
Pour traiter rapidement votre annulation, ayez à portée de main :
- Numéro de commande (ex : #URBX1234)
- Nom complet enregistré lors de l'achat
- E-mail de confirmation d'achat
- Mode de paiement utilisé
-
Coordonnées pour le remboursement (si applicable) :
- Carte : 4 derniers chiffres
- Virement : nom de la banque, type de compte, numéro de compte, nom du titulaire
Exceptions - Quand on NE peut PAS annuler
Nous ne pourrons pas traiter d'annulations dans les cas suivants :
- ❌ Produits avec gravure/personnalisation (une fois le design confirmé)
- ❌ Commandes d'entreprise de 5+ unités (une fois la production approuvée)
- ❌ Produits utilisés ou sans emballage d'origine (retour applicable, pas d'annulation)
- ❌ Après 30 jours suivant la réception du produit (en dehors de la période de garantie de satisfaction)
- ❌ Produits endommagés par une mauvaise utilisation (non couvert par la garantie)
Différence entre Annulation et Retour
| Concept | Annulation | Retour |
|---|---|---|
| Quand | Avant ou juste après l'achat | Après avoir reçu le produit |
| Délai | Jusqu'à l'expédition (ou 2h immédiates) | 30 jours à compter de la réception |
| État du produit | Vous ne l'avez pas encore reçu | Vous l'avez déjà reçu, il doit être inutilisé |
| Coût | Gratuit (si avant expédition) | Peut comporter des frais de retour |
| Politique applicable | Cette page | Voir la Politique de retours |
Contact pour les annulations
Canaux d'assistance :
WhatsApp/Téléphone (Réponse la plus rapide)
📱 +57 317 6797588
⏰ Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00
📧 contacto@urbxbags.com
⏰ Nous répondons en moins de 24 heures ouvrées