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Après avoir effectué votre achat, vous pourrez le recevoir dans un délai maximal de 5 jours ouvrés dans les villes capitales (il arrive généralement le jour ouvrable suivant l’achat). La livraison dans certains quartiers et hameaux des principales villes, ainsi que dans les autres localités, peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés.
Remarques spéciales :
- Ce délai commence à courir le jour ouvrable suivant la confirmation de votre paiement.
- Les retards dus à des informations incomplètes ou incorrectes concernant l’adresse de destination, ou à l’absence de personne autorisée pour réceptionner l’envoi, ne sont pas inclus.
- Vous recevrez le numéro de suivi par e-mail à l’adresse que vous fournirez lors de l’achat.
- Pour toute autre question, écrivez-nous à contacto@urbxbags.com, en indiquant votre numéro de commande et votre nom complet, ou contactez-nous sur WhatsApp : (+57 3134748145).
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En cas d’erreurs ou d’omissions dans l’adresse fournie, la correction que vous nous communiquerez par e-mail peut prendre entre 2 et 7 jours supplémentaires à être traitée et entraînera une reprogrammation, ce qui affectera indéfiniment le délai de livraison total.
- Vous devez suivre votre envoi et nous signaler par e-mail toute erreur. Nous ferons tout notre possible pour en informer le transporteur afin qu’il effectue les modifications nécessaires en interne.
⚠️ Veuillez noter que le transporteur ne fait que 3 tentatives de livraison. Si le colis n’est pas réceptionné, il sera retourné à notre bureau. Dans ce cas, le client devra payer de nouveaux frais d’expédition jusqu’au lieu de destination ⚠️
⚠️ Vous ne pourrez pas demander de retour si votre colis est en transit.